93岁老人的地铁“专属护航”

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥轨道3号线四泉桥站与国防科技大学站分别收到了一份特殊的礼物——一面写有(yǒu)“服务周到暖人心(rénxīn)　铺就助老爱心路(lù)”的锦旗。这面锦旗背后，是一段持续多日、温暖人心的故事(gùshì)。 4月28日，山东潍坊93岁高龄(gāolíng)的徐(xú)奶奶坐着轮椅，在家人陪伴下到合肥探亲。他们首次乘坐合肥轨道，因对乘车方式不熟悉，在站内徘徊。四泉桥站客服(kèfú)中心工作人员在站厅巡视时(shí)看到了他们，立刻主动上前(shàngqián)询问是否需要帮助。询问目的地车站、协助(xiézhù)进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板、协助上车，并提前联动目的地车站做好协助出站。 从这天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返(wǎngfǎn)于四泉桥站和国防科技大学站之间，一次次(yīcìcì)“爱心接力”行云流水又润物无声。 5月，徐奶奶在进站时给车站工作人员(gōngzuòrényuán)递上感谢信。近日，徐奶奶一家(yījiā)又专程(zhuānchéng)送来锦旗(jǐnqí)，再次对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。“我们人生地不熟，又带着腿脚不便的老人。本来对频繁坐地铁来回，心里特别没底(méidǐ)。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到，每一次都全程护送，真的太感谢了！” 据悉，合肥(héféi)轨道“爱心直通车”服务长期以来为有需求的(de)(de)乘客提供预约出行帮助。有需要(xūyào)的乘客可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线(rèxiàn)（0551-62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站(chūzhàn)护送工作，为乘客提供全程接力式服务。（记者　檀美玲）