AI+脑机接口助力！马斯克的Neuralink让渐冻症患者重新“说话”

未来，AI有望带来两种新的形态，一是音频交互模式或将进一步(jìnyíbù)打开新消费场景，比如边运动边跟大模型对话制定旅游(yóu)线路成为可能；二是AI天然支持多(duō)语言能力，将推动出入境游的服务升级。

每到假期，许多游客都(dōu)会(huì)面临同样的困扰：规划一趟旅行(lǚxíng)需要耗费大量精力——反复比对机票和酒店的价格、熬夜查阅攻略设计行程，结果有时还是不尽如人意……如今，这一难题正在被AI技术破解。在某OTA平台(píngtái)App上(shàng)，游客只需输入一些关键信息，AI助手就(jiù)能(néng)生成一份完整方案。“以前做攻略要花好几天，现在AI一键就能生成，还能随时调整，效率高多了！”很多体验过的游客给出了这样的评价。

如今(rújīn)，这样的智能服务正在成为行业标配。随着DeepSeek等大模型技术的成熟，各大OTA平台纷纷推出AI旅行助手，它们能精准理解(lǐjiě)游客的模糊需求，自动完成比价(bǐjià)、行程规划等复杂工作，甚至实现一站式预订。行业数据(shùjù)显示，2024年AI行程规划使用率(shǐyònglǜ)突破58%，这意味着以AI作为辅助工具形成的“智能旅行管家”正在重塑人们的旅行生活(shēnghuó)。

长期以来，旅游业受到算法能力与数据维度的局限，产品推荐偏向“标准化”，无法(wúfǎ)精准契合每位游客独特的旅行偏好。传统推荐系统多依据用户基础行为数据，无法“捕捉”到游客深层次(shēncéngcì)需求，导致推荐结果陷入(xiànrù)“模板化”，热门(rèmén)景点推荐千篇一律，小众特色体验却很难被(bèi)游客知晓。

这一局面正在被人工智能大模型技术改变。在业界看来，旅游(lǚyóu)业的(de)信息化发展为AI的应用奠定了坚实基础。目前，机票、酒店、门票等旅游产品已经实现(shíxiàn)了较大比例(bǐlì)的线上预订，这为(zhèwèi)AI技术的融入提供了便利条件。下一步，关键在于如何将AI模型与旅游供应链深度融合，实现更高效、更精准的服务。

在OTA平台领域，人工智能大(dà)模型技术正在深刻(shēnkè)重塑行业格局。今年3月，同程旅行(lǚxíng)自主研发的(de)(de)旅游行业大模型“程心AI”正式完成与DeepSeek的技术融合，推出“AI+实时预订”服务。4月，飞猪推出多智能体驱动的AI产品(chǎnpǐn)“问一问”，集成了通义千问的多个主力模型，并通过多智能体分工协作加自主决策的方式，提升了对复杂旅行需求的识别精度和处理效率(xiàolǜ)。途牛旅游网自主研发的“AI助手小牛”旅游应用Agent也于4月正式上线，结合旅行垂直(chuízhí)应用场景与开源大模型，主打(zhǔdǎ)“0搭售”透明服务，在机票比价等场景实现智能推荐。

记者在采访中了解(liǎojiě)到，人工智能大模型技术在旅游领域的应用绝非仅限于表面的推荐(tuījiàn)系统升级，而是对(duì)整个服务链条的整合。以“AI助手(zhùshǒu)小牛”为例，它将不同的业务需求对接到不同的API（应用程序编程）接口，形成(xíngchéng)各类(gèlèi)子应用，相当于配备了“机票小助手”“酒店小助手”“火车票小助手”等(děng)专业助手，从而更灵活、智能地对接需求。如今，旅行规划流程已大幅简化。用户只需向“AI助手小牛”输入需求，系统就(jiù)能智能分析用户意图，自动比价机票、酒店等，并综合考虑价格、时间、舒适度等关键因素(guānjiànyīnsù)，快速生成个性化方案。用户还能随时调整需求，系统会即时优化推荐，让(ràng)行程规划变得高效又精准。

AI技术也在改变传统旅游定制(dìngzhì)(dìngzhì)服务的工作流程。多位(duōwèi)旅游产品(chǎnpǐn)定制师表示，如今在接待客户咨询(zīxún)时，AI生成的行程方案已成为重要参考依据。“面对复杂或特殊需求时，我们会先用AI工具搭建行程框架，与客户进行初步确认。”途牛旅游网的产品定制师吴艳秋在实际工作中深刻感受到了(le)这(zhè)一变化：AI能够快速(kuàisù)生成行程框架，辅助预估报价，大大缩短了传统定制服务的响应周期。特别是针对冷门目的地或非常规路线的需求，AI能快速提供基础方案。此外，AI辅助的实时报价功能也显著提升了订单转化效率。

尽管AI大模型展现出强大的(de)能力，但旅游服务中仍存在(zài)技术无法完全覆盖的领域。记者在实测中发现，当旅行者提出“从北京出发去往西双版纳，两大一小，五天六晚，人均预算一万元”的需求时，AI生成的初步行程规划在细节(xìjié)处理上仍存在明显不足。比如(bǐrú)，景点之间的交通衔接这类细节，AI往往考虑不够(bùgòu)周全。

“在(zài)实际服务中，我们发现AI生成的行程方案(fāngàn)还存在一些需要(xūyào)人工优化的环节。”吴艳秋在接受采访时表示，“目前AI系统生成的行程框架相对固定，比如在景点类型区分和行程节奏把控上(kòngshàng)，还缺乏更精细的适配能力。像一些偏远景点之间的接驳(jiēbó)方式、所需时间等实际问题，目前仍需专业人工介入调整。”

实际上，AI在精准(jīngzhǔn)定位用户需求、深度把控细节(xìjié)以及建立情感连接方面，仍然难以完全替代专业定制师的主动探询和确认过程。人工(réngōng)服务提供的一站式解决方案——从行程(xíngchéng)设计到真实比价再到预订决策，仍然是高端定制旅游的核心竞争力。AI工具暂时无法(wúfǎ)处理的非常规需求，恰恰是专业人工服务的价值所在。

业界认为(rènwéi)，AI大模型的火爆，以及在旅游行业的深入(shēnrù)应用，对于旅游企业来说是全新挑战。当前，“AI+旅游”发展还处于(chǔyú)早期，还在持续不断(bùduàn)的学习和迭代过程中。“未来，AI有望带来两种新的形态，一是音频交互模式(móshì)或将进一步打开新消费场景，比如边运动边跟大模型对话制定旅游线路成为可能；二是AI天然(tiānrán)支持多语言能力，将推动出入境游的服务升级。”途牛旅游网研发团队负责人说。

2025年6月9日《中国(zhōngguó)文化报》

《AI大模型重塑(zhòngsù)旅游服务新体验》