“钥匙姑娘”于文英：义务照顾社区老人19年

极目(jímù)新闻记者 李晓梦

今年(jīnnián)65岁的于文英，是黄石经济技术开发区·铁山区铁山街道建设路社区居民。19年，34把钥匙(yàoshi)，34个家，40个“爸妈”，非亲非故，一诺千金，掌管34家老人户钥匙，大到生病照顾、节日问候，小到修修补补、聊天唠嗑，她一户不落义务解决老人照护需求(xūqiú)，带领团队书写服务人民、奉献(fèngxiàn)社会的新时代“雷锋(léifēng)故事”。

19年来，她一个(yígè)人像一支队伍，写下(xiěxià)一个“钥匙姑娘”的传奇，也让世人看见“温暖邻人”最好的样板。

一把钥匙，解老人照护(zhàohù)难

从2006年开始，于文英(wényīng)先后临时或长期保管邻里钥匙，最多时有34把(bǎ)。这些钥匙中，有6把钥匙的(de)主人是6对老年夫妻，另外28把钥匙的主人是独居老人。

因为社区上了年纪的老人多，他们有的子女长期不在身边(shēnbiān)，有的是独居(dújū)老人，需要时不时帮忙看看。出于(chūyú)信任，他们把钥匙交到了于文英手里。

18年来，对行动不便的(de)老人，于文英用钥匙打开门，进入他们(tāmen)家中，帮助他们做饭、洗衣、打扫卫生；对子女不在身边的老人，于文英不定期上门，陪他们聊天，给予精神上的慰藉和(hé)陪伴。

如今，因为老人离世，有3把钥匙于文英(wényīng)已经退还给(tuìhuángěi)了老人的子女；有些钥匙，尽管已经锈迹斑斑，于文英依然留在身上。

一把钥匙，解邻里小(xiǎo)纠纷

胜利路小区属于开放式老旧小区，配套设施落后(luòhòu)。

周边小区楼房都建于20世纪70、80年代，由于(yóuyú)公共空间少，几乎家家户户都在(zài)楼顶空间装有太阳能，或时不时在楼顶上晾衣晒被。

时间久了(le)，顶楼的住户窝(wō)了一肚子意见，抱怨每天居民上上下下，影响了自己的生活。几十年来，邻里间磕磕碰碰不断。2022年，通往楼顶的大门被锁上了，一下子(yīxiàzi)在居民楼(jūmínlóu)里炸开了锅，矛盾一触而发。

所幸，在(zài)社区的调解下，双方(shuāngfāng)都各退一步：白天正常情况不(bù)上锁，晚上即便上锁了，居民确实有需要，也应及时打开。可在实际操作过程(guòchéng)中，还是留下一个问题，顶楼(dǐnglóu)住户不在时候谁来开门？于是，2022年4月，于文英的钥匙串里又多了一把，最终邻里间重归和睦相处。

“我这把钥匙，就是为了解决谁(shuí)来开门问题。”于文英说。

一把钥匙，方便(fāngbiàn)周边群众

在于文英的这一堆钥匙里，还有几把跟公共服务有关。1把是球场的钥匙，1把是社区侧门(cèmén)厕所的钥匙……于文英手上这些钥匙以及背后的服务，就好像空气一般，大家(dàjiā)身处(shēnchù)其中容易浑然不觉，但离开(líkāi)它们，良好的生活体验就会大打折扣。

在“钥匙姑娘”的带动下，更多的志愿者(zhìyuànzhě)加入(jiārù)了社区“红管家”。他们组成“红马甲”助老服务队、“红领巾”爱幼服务队等7支队伍，为辖区(xiáqū)居民提供助老、护小、便民维修、环境整治等服务。于文英曾(céng)获得过2024年第三季度“荆楚楷模”“湖北好人”等荣誉。

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